سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد (الدفع عند الاستلام)

في Daridark، نسعى دائماً لتقديم أفضل قطع الديكور التي تضفي لمسة فنية على منزلك. وبما أننا نعتمد نظام الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) لتسهيل عملية الشراء لعملائنا، فقد قمنا بتصميم سياسة استرجاع واسترداد واضحة تضمن حقوقك وتوفر لك تجربة تسوق مريحة.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال [7 أيام] من تاريخ استلامك للطلب من مندوب الشحن. بعد انقضاء هذه المدة، نعتذر عن قبول أي طلبات للاسترجاع أو الاستبدال.

2. شروط قبول الاسترجاع

لضمان قبول طلبك، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبدون أي تلف أو خدوش.

أن يتم إرجاعه في غلافه وعبوته الأصلية مع كافة الملحقات والبطاقات المرفقة.

ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع (مثل المنتجات المخصصة حسب الطلب أو منتجات التصفية النهائية، إلا في حال وجود عيب مصنعي).

3. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يرجى اتباع هذه الخطوات البسيطة:

تواصل معنا فوراً عبر الواتساب على الرقم [أدخل رقم الواتساب] أو عبر البريد الإلكتروني [أدخل البريد الإلكتروني].

قم بتزويدنا برقم الطلب، وصورة للمنتج (خاصة إذا كان تالفاً أو به عيب)، وسبب الإرجاع.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك، وبمجرد الموافقة، سنقوم بإرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج من عنوانك، أو توجيهك لأقرب نقطة إرسال.

4. سياسة استرداد الأموال (بما أن الدفع تم عند الاستلام)

نظراً لأنك قمت بالدفع نقداً لمندوب الشحن عند استلام الطلب، فإننا نوفر لك الخيارات التالية لاسترداد أموالك بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه:

التحويل البنكي (RIB): يمكننا تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى حسابك البنكي. تستغرق العملية عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل.

وكالات تحويل الأموال (مثل Wafacash أو Cash Plus): يمكننا إرسال المبلغ عبر إحدى الوكالات المعتمدة (قد يتم خصم رسوم التحويل الرمزية من المبلغ المسترد).

قسيمة شرائية (Store Credit): نمنحك كود خصم بقيمة المبلغ المسترد يمكنك استخدامه لشراء أي منتج آخر من متجر Daridark في أي وقت، وهو الخيار الأسرع.

5. تكاليف الشحن للإرجاع

في حال كان المنتج تالفاً أو وصلك منتج خاطئ: يتحمل متجر Daridark كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع أو الاستبدال). ستسترد كامل المبلغ الذي دفعته.

في حال تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج (بدون وجود عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع. سيتم خصم هذه الرسوم من إجمالي المبلغ المسترد لك.

6. المنتجات التالفة أثناء الشحن

يرجى فحص طلبك جيداً مع المندوب عند الاستلام. إذا لاحظت أن المنتج تعرض للكسر أو التلف أثناء النقل، يرجى رفض الاستلام أو التواصل معنا في نفس اليوم لترتيب استبداله مجاناً وبأسرع وقت.

نحن هنا لخدمتك! إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في مراسلتنا.